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廈門(mén)德翔機械工業(yè)集團有限公司
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為提高電腦洗車(chē)場(chǎng)的效益，擬從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)策略、保養檢修、人員管理、精品配套等十個(gè)方面提出經(jīng)營(yíng)管理模式供參考:
一、市場(chǎng)分析：
1、基本客源： 以洗車(chē)場(chǎng)為中心，觀(guān)察方圓5Km內車(chē)輛數量和附近道路每日車(chē)流量，依車(chē)輛檔次劃分可能的消費群。
2、固定消費： 從基本客源中概算。例如觀(guān)察方圓5Km 有4千輛加上每天過(guò)路車(chē)有３千輛，鎖定10%約700輛，按常規約三天清洗一次，則每日可能洗車(chē)數量約為230輛次。
二、經(jīng)營(yíng)策略：
1、廣告宣傳： 宣傳擬分開(kāi)業(yè)前、中、后三個(gè)部分。前期可通過(guò)電視、報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、櫥窗聚焦、散發(fā)傳單等多形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度，開(kāi)業(yè)時(shí)張燈結彩、氣球廣告等，還可數日免費洗車(chē)招攬顧客，開(kāi)業(yè)后開(kāi)展微笑服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車(chē)以吸引更多的固定消費者。
2、會(huì )員制： 以當地消費水乎確定人會(huì )年費成為會(huì )員并建檔，發(fā)會(huì )員卡按月交費，當月洗車(chē)次數不限(車(chē)內清潔另定)。
3、發(fā)卡制：
(1) 年卡： 常規每周洗車(chē) 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗車(chē)費(按定價(jià)下浮20%讓利客戶(hù))，全年洗車(chē)次數不限(車(chē)內清洗每周一次) 。
(2) 半年卡、季卡及月卡之辦理萬(wàn)法參照年卡，讓利幅度酌情調整。
(3) 優(yōu)費卡： 分級售金卡、銀卡及銅卡。
例： 若每次洗車(chē)費收費 15 元；
金卡：收費 600 元，洗車(chē) 80 次左右 ；
銀卡：收費 330 元，洗車(chē) 38 次 ；
銅卡：收費 120 元，洗車(chē) 15 次。
(4) 贈品：可于每日對前6部車(chē)、以及波谷固定時(shí)段、節假日等洗車(chē)車(chē)輛贈送報紙等贈品以吸引客戶(hù)。
三、保養檢修：
1、保養： 依照設備說(shuō)明定期檢測調整各部件及更換潤滑油等，以保持設備最佳運行狀態(tài)，若有故障無(wú)法自行解決時(shí)即叫修，盡量做到少帶病運作； 每日應填寫(xiě)《洗車(chē)工作日志》和《保養和維修記錄》等，健全管理。
2、外觀(guān)： 設備外觀(guān)是客戶(hù)之第一印象，故應及時(shí)保持清潔，若發(fā)現掉漆等應盡快修復，玻璃也應勤擦洗以保持亮潔。
3、場(chǎng)地： 隨時(shí)清掃雜物，所有物品擺設有序、得體，給人舒適和整潔的感受。
四、安全操作：
選 2-3 名員工接受培訓，嚴格按規程操作； 既要顧及洗車(chē)機、還要顧及汽車(chē)，從而避免刮碰及發(fā)生事故。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
服務(wù)員經(jīng)培訓后應持之以恒做到讓客戶(hù)得到到位的服務(wù)。
六、精心維修：
配備專(zhuān)(兼)職維修員，要求該人員對設備應有一定了解并具有排除小故障的能力，能盡心保養和維修。
七、內部整潔：
配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機(洗擦車(chē)布等) 、噴槍(清潔細縫)等，做到細致、規范，從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
八、整車(chē)美容：
視場(chǎng)地許可和經(jīng)濟能力，配齊全車(chē)美容、電腦檢測、快修保養、四輪定位、補胎平衡、載痕修補、板金補漆、空調加氟、無(wú)塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶(hù)又獲得高利。
九、精品配套：
發(fā)展批發(fā)、銷(xiāo)售或代銷(xiāo)精品配件、真皮座椅、中空防盜、 CD 音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。
十、人員管理：
1、專(zhuān)(兼) 職收銀員現場(chǎng)收費，每日應核對電腦記錄以健全財務(wù)管理。
2、建立整套規章制度，做到管理上從嚴、工作上抓緊、質(zhì)量上保證、生活上關(guān)心，并從各方面提高員工素質(zhì)，從而提高企業(yè)效益。
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