您的車(chē)輛多久洗一次，有沒(méi)有被黑心的店主欺騙過(guò)，洗車(chē)過(guò)程中遇到什么問(wèn)題？來(lái)看看本期的用車(chē)小調查，是否這些問(wèn)題也在日常開(kāi)車(chē)時(shí)同樣困擾著(zhù)您？
A、花錢(qián)多 排隊長(cháng) 洗不凈
24%的人自己洗車(chē)
去汽車(chē)美容店洗車(chē)占絕大多數
雖然洗車(chē)中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，但本次調查顯示，76%的人仍會(huì )選擇“在洗車(chē)行洗車(chē)”，剩余的人則選擇了“自己在家洗”。讀者楊先生表示，自己家住二樓，有條件配置水管自己洗車(chē)。
車(chē)友為何不愿在洗車(chē)行洗車(chē)？在調查問(wèn)卷“你在洗車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題”中，有相當一部分讀者表示，在洗車(chē)行洗車(chē)價(jià)格太貴，需要排隊等太久，而且“車(chē)行洗不干凈，回家會(huì )自己再沖洗一遍”。
當然了，自己洗車(chē)的弊端也有不少，一位被調查對象表示，自己洗車(chē)能夠節約不少的時(shí)間和金錢(qián)，但是洗出來(lái)的效果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的洗車(chē)店好，因為水的壓力不夠大，洗得不夠干凈。并表示，“最近在網(wǎng)上看到有賣(mài)家用洗車(chē)器的，準備買(mǎi)一個(gè)回來(lái)試試”。
也有車(chē)友直接表示，“洗車(chē)價(jià)格太高了。不知道鄭州市哪里有賣(mài)那種高壓水槍的，如果有的話(huà)，買(mǎi)一臺，自己回家洗。 ”
B、20元以上不能接受
平價(jià)洗車(chē)最受青睞
對于平時(shí)洗車(chē)的花費，本次調查顯示，鄭州人最?lèi)?ài)平價(jià)洗車(chē)，而最受青睞的價(jià)位10元~15元。
調查顯示，四成人士的花費在“15元”，此外，還有三成人花“10元”洗車(chē)，花20元洗車(chē)的則只占全部調查對象的12%。
有意思的是，綜合近三百份調查問(wèn)卷發(fā)現，選擇花費“20元以上”的車(chē)友幾乎沒(méi)有。
C、4S店排隊 路邊店洗不凈
半數人洗車(chē)首選“汽車(chē)美容店”
對于在哪里洗車(chē)的問(wèn)題，有48%的被調查對象選擇在“汽車(chē)美容店”洗車(chē)，而選擇在“4S店”或“路邊小店”洗車(chē)的比例相當，均在25%左右。
辦卡洗車(chē)的方式已經(jīng)被消費者接受
有車(chē)友留言說(shuō)：“去4S店洗車(chē)的人可真不少，排隊時(shí)間真長(cháng)，但是，想想不要錢(qián)，心里還是能接受。”
對于路邊小店，也有車(chē)友表示，經(jīng)常會(huì )洗得不太干凈，但往往不用排隊，而且價(jià)格便宜。
對于“你較認可哪個(gè)洗車(chē)服務(wù)”這一調查項，有80%的被調查對象選擇“自己專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)去洗”，剩余的選擇“路過(guò)洗車(chē)行順便洗”，對于“有人上門(mén)代洗”的服務(wù)，則選者寥寥。
D、擔心洗車(chē)行換老板
近七成洗車(chē)卡不超300元
對于洗車(chē)辦卡可以接受的范圍，有四成被調查對象表示可以接受“200元15次”，有1/4的人則表示可以接受“300元21次”，選擇“800元包半年”的僅有15%。（見(jiàn)圖一）
業(yè)內人士分析認為，出現這種情況，除了價(jià)格上的原因之外，洗車(chē)行存在的一些問(wèn)題也是讓眾多車(chē)友不敢大筆投入的重要原因。調查顯示，有相當大一部分車(chē)友表示，洗車(chē)過(guò)程中遇到的煩惱是：“洗車(chē)時(shí)有時(shí)會(huì )丟小東西”、“洗車(chē)卡沒(méi)用完，洗車(chē)行就關(guān)門(mén)了”、“新洗車(chē)行老板不認舊的洗車(chē)卡”等一系列問(wèn)題，也讓眾多車(chē)友認為辦理洗車(chē)卡的風(fēng)險太大，因此不敢一次性投入太多的資金辦理洗車(chē)卡。
E、老店熟客好說(shuō)話(huà) 常來(lái)常往防風(fēng)險
多數人每周就近洗車(chē)
對于辦理洗車(chē)卡地點(diǎn)的選擇，本次調查凸顯了就近原則。
調查顯示，有75%的車(chē)友選擇在“小區附近”辦卡，其次選擇在“單位附近”辦卡的占20%，在“超市附近”辦卡的則只有5%，沒(méi)人選擇在飯店附近辦卡。
對此，有被調查對象表示，自己只在小區附近洗車(chē)，每天從洗車(chē)行經(jīng)過(guò)，老店熟客更好說(shuō)話(huà)。
對于車(chē)輛清洗的頻率，大多數人會(huì )每隔一周或者兩周清洗一次。具體調查數據為：選擇每“三天”洗一次的約占15%，選擇每“一周”洗一次的占近60%，選擇每“半個(gè)月”洗一次的約占25%，“一個(gè)月”洗一次車(chē)的沒(méi)有。
F、洗車(chē)排長(cháng)龍 等待時(shí)間長(cháng)
鄭州洗車(chē)約花30分鐘
本次問(wèn)卷調查中，對于“你每次洗車(chē)花費時(shí)間（包括路上行程和排隊洗車(chē)等待時(shí)間）”這一問(wèn)題，有六成人選擇“30分鐘”，有近兩成人選擇“20分鐘”，近兩成人選擇“30分鐘以上”，表示能夠“10分鐘”洗完車(chē)的則只有兩名車(chē)友。
對于洗車(chē)耗時(shí)久、排隊長(cháng)的問(wèn)題，在調查問(wèn)卷“你在洗車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題”中也有廣泛體現。在該項留言的客戶(hù)中，有不少車(chē)友提到，洗車(chē)遇到煩惱是：“洗車(chē)等待時(shí)間太長(cháng)”，“洗車(chē)行總是排隊”。
G、價(jià)格差不多 洗車(chē)行遍地有
洗車(chē)效果好壞在滿(mǎn)意度調查中占半數比例
車(chē)主最?lèi)?ài)：洗得干凈服務(wù)好
對于“你在洗車(chē)服務(wù)中最看重的”這一調查項，車(chē)友們的目的也非常一致、非常明確地指向清洗的效果和服務(wù)的好壞。
具體調查結果顯示，有超過(guò)50%的被調查對象選擇最看重洗車(chē)服務(wù)中的“清洗效果”，有近20%的被調查對象選擇更看重“好服務(wù)”，至于洗車(chē)過(guò)程中是否便捷、價(jià)格高低這兩項因素，則旗鼓相當地各占15%。
有不少車(chē)友在回答“洗車(chē)過(guò)程中遇到過(guò)什么問(wèn)題”時(shí)表示，在洗車(chē)過(guò)程中曾遇到過(guò)清洗效果不好，洗車(chē)店服務(wù)不好等問(wèn)題。認為，“洗車(chē)工人不夠細致。”“有的地方洗得不干凈，一些旮旯沒(méi)洗到！”“有的時(shí)候內飾清理得不太干凈”。尤其是“洗車(chē)人多的時(shí)候，洗車(chē)店往往馬馬虎虎洗一遍！”有車(chē)友反映：“曾經(jīng)遇到過(guò)因清洗效果不好，與洗車(chē)行工作人員爭吵的問(wèn)題。”并認為，“洗車(chē)行工作人員服務(wù)態(tài)度很不好。”
而車(chē)友田先生更直言：“因為洗車(chē)行服務(wù)差，所以我會(huì )經(jīng)常換地方洗車(chē)！”
對此，業(yè)內人士分析，當洗車(chē)行遍地都是而且業(yè)內洗車(chē)價(jià)格不相上下時(shí)，洗車(chē)行的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就成為客戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題。
記者建議
擴大規模 品牌化經(jīng)營(yíng)
雖然對洗車(chē)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題深感煩惱，但是對于洗車(chē)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，很多朋友仍熱心地提出建議，希望借助媒體力量，呼吁規范洗車(chē)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。
本次問(wèn)卷調查中，一位姓劉的車(chē)主表示，目前鄭州洗車(chē)行的規模大小不一，不少洗車(chē)行洗得不是很干凈；而且經(jīng)常遇到洗車(chē)行突然消失的情況。他建議，洗車(chē)行不妨實(shí)行規�；�(jīng)營(yíng)，市區內增設一些大型洗車(chē)的地方。
對于洗車(chē)店林立，質(zhì)量參差不齊的狀況，有讀者認為，洗車(chē)行不妨向大型連鎖方向發(fā)展，打造行業(yè)品牌。
對于洗車(chē)行的地段選擇問(wèn)題，一位劉姓讀者認為，洗車(chē)行最好能和商廈聯(lián)手，方便市民在購物時(shí)可以洗車(chē)
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