| 德翔洗車(chē)機動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售手段可真多！購車(chē)時(shí)承諾終生免費洗車(chē)，但不久前去洗車(chē)時(shí)卻被告知，需要通過(guò)在該店投�；蛴袃斮徺I(mǎi)等方式成為會(huì )員，才可繼續享受服務(wù)。日前，市民孫先生對山東遠方東風(fēng)標致旗艦店的售后服務(wù)提出質(zhì)疑。
2010年前后，孫先生從山東遠方東風(fēng)標致旗艦店購買(mǎi)一輛東風(fēng)標志307汽車(chē)，當時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾，可以享受終生免費洗車(chē)服務(wù)。
孫先生稱(chēng)，今年10月20日前后，他去該店洗車(chē)時(shí)，工作人員告訴他，以后洗車(chē)需要出示會(huì )員手冊，他當即對此提出質(zhì)疑，但工作人員態(tài)度很不耐煩。
孫先生介紹，雖然當初承諾得挺好，但因該店建設不完善，起初并無(wú)法提供洗車(chē)服務(wù)。直到去年，他才開(kāi)始在該店洗車(chē)，沒(méi)想到現在又出現這種情況。孫先生回憶，他想找該店負責人反映情況，但等了幾個(gè)小時(shí)也未能如愿。“我不在乎洗車(chē)花多少錢(qián)，而是他們的服務(wù)態(tài)度惡劣……”
24日，山東遠方東風(fēng)標致旗艦店一位工作人員對記者坦言，當初有的銷(xiāo)售人員承諾過(guò)終生免費洗車(chē)，但這些規定“不可能三四年不變，我們也要與時(shí)俱進(jìn)”，不斷推出新政策。該店從今年4月份推出會(huì )員政策，對在該店新購車(chē)、續保車(chē)輛的車(chē)主，提供免費辦理會(huì )員手冊服務(wù)，憑手冊1年可免費洗車(chē)12次。但非會(huì )員洗車(chē)需每次支付10元。
該工作人員稱(chēng)，孫先生洗車(chē)時(shí)，該店在第一時(shí)間提供了免費洗車(chē)票，當時(shí)提及辦理會(huì )員手冊一事，孫先生表示無(wú)法接受。店方后來(lái)做了最大讓步，表示可以免費為其辦理會(huì )員手冊，仍遭拒絕。針對服務(wù)人員態(tài)度惡劣甚至要動(dòng)手打人一說(shuō)，該工作人員稱(chēng)，“我們態(tài)度并沒(méi)有多么不好”，有錄像為證。
記者追問(wèn)，對于其他承諾過(guò)終生免費洗車(chē)的顧客，將如何處理，該工作人員稱(chēng)，為了避免沖突，會(huì )第一時(shí)間給顧客洗車(chē)，然后向其介紹會(huì )員政策。“客戶(hù)可通過(guò)新購車(chē)、續保、有償購買(mǎi)等方式成為會(huì )員，然后繼續享受免費洗車(chē)服務(wù)。好多顧客還是會(huì )接受的。”
洗車(chē)機隨后，該工作人員又稱(chēng)，當初承諾的終生免費洗車(chē)，前提是每次保養之后。
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